카카오 채널을 운영하지 않는 패션 사이트는 거의 없을 거예요. 대부분 알림톡 + 주기적인 전체 친구톡 메시지를 가장 많이 보내시는 것 같습니다. 처음에는 할인쿠폰 메시지를 보내면 해당 시간대에 매출이 급상승하는 것을 경험하셨을 거고, 할수록 반응이 예전 같지 않다는 것 또한 느끼고 있는 분들이 많을 것 같습니다.
사실 할인만큼 고객 반응이 좋은 소재는 찾기가 어렵습니다. 하지만 지속적인 할인 메시지는 우리 브랜드 = 할인 브랜드라는 인식을 줄 수 있으며 그냥 구매하려던 고객에게까지 할인을 제공하여 이익이 보다 낮아질 우려도 있습니다. 브랜딩과 매출을 위한 더 효율적인 방법을 고민할 수 밖에 없는데요, 이런 고민을 하고 계셨다면 지금이 개인화 메시지를 진행해야 할 때입니다. 이번 콘텐츠에서는 패션 업종에서 살펴보면 좋은 데이터와 이를 활용한 개인화 메시지 사례를 소개해드릴게요 :)
구매하는 고객이 자꾸 또 구매해요
식품이나 뷰티 업종은 재구매 패턴이 비교적 뚜렷하게 나타나지만 패션 업종은 계절이 바뀔 때를 제외하면 구매력이 좋은 고객이 지속적으로 구매를 하는 경우가 많아요. 여성 패션 쇼핑몰 A사의 재구매 주기 데이터를 살펴보면 전체 고객 중 35%가 14일 이내 재구매 하는 것을 볼 수 있었어요.
[에이스카운터 > 구매자 > 재구매주기 리포트]
쇼핑을 좋아하는 사람은 제품을 받아보니 고민하다 구매하지 않은 제품도 추가 구매하고 싶고, 생각보다 마음에 들어 다른 컬러로도 구매를 하거나, 새로 산 제품과 어울리는 또 다른 구매 욕구가 일어나기도 하지요. 최근 구매한 고객에게 리뷰를 유도하는 메시지도 좋지만 어울리는 다른 제품을 추천하는 메시지도 구매 트리거 역할을 톡톡히 한답니다.
인기 상승 데이터를 활용해요
패션 사이트는 대부분 상품 수도 많고 신상품도 지속적으로 업데이트되기 때문에 데이터를 잘 살펴봐야 하는데요, 잘 팔리는 제품이나 인기 제품들은 누구나 잘 파악하고 있을 테니 '상승' 제품 데이터를 분석해서 활용해 보는 것을 추천드려요.
[에이스카운터 > 제품 > 제품별 매출 분석 데이터 계산]
이전 대비 조회나 구매가 급상승한 제품은 사이트에 방문한 고객이 최근에 주목하고 있는 제품들이에요. 우리 사이트에 최근에 접속하지 않은 분들도 관심을 보일만한 상품이 되겠죠. 또한 다른 고객이 많이 보고 있다는 정보는 관심을 유도하는 데 좋은 소재가 됩니다.
[w컨셉, 29cm 친구톡 메시지 화면]
고객이 관심 있는 카테고리의 제품을 메시지에 담아요
다양한 브랜드의 제품을 판매하고 있는 패션몰이나 여러 카테고리를 판매하는 패션 사이트들은 소재에 더욱 고민이 많을 거예요. 이런 사이트는 특히 개인화 메시지가 필요합니다. 고객이 관심 있어 하는 카테고리의 제품이나 메시지를 담아야 고객이 반응할 확률이 높은건 당연하겠죠? 키즈 제품을 장바구니에 담았거나 구매했던 고객이라면 키즈 관련 메시지를, 원피스를 자주 구매하는 고객에게는 원피스에 대한 혜택을 강조하여 메시지를 보내면 일률적인 메시지 보다 전환율이 올라가는 것을 바로 확인할 수 있어요.
[무신사스토어, 마리끌레르패션 친구톡 메시지 화면]
데이터를 활용해서 메시지를 보내는 것이 복잡하고 비싸다고요? NO!
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